為更好的為老年客戶提供優質的金融服務，消除“數字鴻溝”，關愛老年群體，我行采取了六項老年人辦理支付結算業務的保障措施，現公示如下：

· 我們為您提供良好的環境

       我行各營業網點均配備了老花鏡、熱水、便民服務箱、免費WIFI等暖心助老用品，設置了無障礙通道，供各位老年客戶根據需要隨時使用。

· 我們為您提供熱情的服務

     我行各營業網點均設有學雷鋒志愿服務崗位，主動為老年客戶提供各類幫助，各位老年客戶也可找任意網點服務人員進行咨詢或尋求業務協助，我們一定會為您提供熱情、周到的服務。

· 我們為您保留習慣的服務方式

       我行所提供的各類支付結算服務均為您保留了柜面辦理渠道，在各營業網點均設有柜臺，若您使用各類電子渠道辦理業務存在困難，可到柜面進行辦理。

· 我們為特殊客戶提供延伸服務

      我行可為存在行動不便等特殊情況的老年客戶群體提供延伸服務，全力滿足各位老年客戶的金融服務需要。

· 我們在電子渠道為您提供更好的體驗

      我行的手機銀行、網上銀行均具備跟隨系統調整字體大小的功能，各類操作均有詳細的提示信息和說明。同時，我行將繼續從系統界面和各類功能方面提升系統適老化水平，努力為各位老年客戶提供更加優質的體驗，歡迎您學習使用。

· 我們為您普及各類金融知識

       我行在網點LED屏、微信公眾號等渠道均進行了各類金融知識、防詐騙技巧和各種智能化應用使用說明等方面的宣傳，歡迎各位老年客戶及時關注了解。

                                                               化德蒙商村鎮銀行有限責任公司

2021年7月2日